Service System · 服务体系

向日葵服务体系

Sunflower Service System

什么是“向日葵”服务体系？

"向日葵"服务体系就是要把无形的服务量化,是对客户购买产品的保障,让大家用阳光,快捷的服务方式来塑造一种新的服务体系。

服务承诺

Service Commitment

维科秉承"一切为了客户，创造客户价值"的服务理念，以客户需求为中心，用一流的速度、一流的技能、一流的态度实现"超越客户期望，超越行业标准"的服务目标。


服务理念:
一切为了客户，创造客户价值。
服务战略:
通过标准化、差异化、超值化的服务来降低客户的心理成本和使用成本，最终提高客户的让渡价值、赢利能力和购买能力，从而提升维科服务品牌竞争力，引领行业服务新潮流。
服务目标:
超越客户期望，超越行业标准。
服务承诺:
服务工程师24小时待命；接到客户需求后2小时内到达现场，并在1天内将故障问题全处理。 故障未处理完毕，服务工程师不能离开现场，离开现场需客户许可。

服务细则

Service Details

一、向日葵服务细则

  • 1、本着"致力成为您满意的合作伙伴"的精神，以精湛的技术实力、优质的服务态度为客户服务。每名员工对客户投诉均应积极处理，阳光服务，礼貌接待。
  • 2、接到客户投诉，在公司内严格执行流程，迅速处理，尽快解决，在48小时内答复客户。 　
  • 3、遇有争议，按合同有关条款由专人负责协调。如果出现与客户的争议或者服务不到而使客户受损失的，应该以先解决问题，后追究责任为原则，使客户损失最小化。
  • 4、 积极受理和处理售出产品的异议，拟定异议处理方案，并对异议处理的及时性进行跟踪检查；
  • 5、 对顾客开展技术服务，跟踪了解产品售后情况，为顾客提供咨询服务；
  • 6、 建立客户档案，并进行追踪。
    1) 对热线日常信息及处理进行详细登记保管。
    2) 建立客户档案，掌握所售设备使用地点、运行状况、回访时间以及联系方式；安装时间、试机情况、安装调试人员、以及维修记录；
    3) 对已过保修期的设备客户进行通知；并定期告知设备保养细节；
    4) 对产品质量及服务问题进行统计分析，提升品质服务。

非质量原因导致的客户投诉，由客户经理配合售后服务人员对人为因素造成的损坏进行问题分析、解释，弥补、修复损坏部位，并对客户操作人员进行操作指导和培训。

如有任何疑问，请拨打24小时销售热线：0371-6777 1006

服务热线：0371-6777 1006

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